«Главное — неформальный подход и человеческое участие»: интервью с Ольгой Симановой

 В интервью она рассказала, как создавался Комитет, с какими вопросами чаще всего обращаются семьи, почему особенно важно работать с детьми и какие проекты планируется реализовать в регионе.

«Комитет — это федеральная структура, которая родилась по инициативе матерей»

— Ольга Владимировна, чем занимается Комитет семей воинов Отечества в Херсонской области? Как он появился в регионе?

— Комитет семей воинов Отечества — это федеральная структура. Она была создана в 2023 году после встречи с Президентом России. Тогда матери военнослужащих вышли с инициативой о создании подобной организации, Владимир Владимирович поддержал эту идею. Официальной датой рождения Комитета считается 23 ноября.

После этого отделения начали открываться во всех субъектах. Мне предложили возглавить организацию в Херсонской области. На тот момент я параллельно занималась работой фонда «Защитники Отечества», и было принято решение, что логично, если один человек будет курировать два направления: помощь ветеранам и их семьям, а также семьям действующих военнослужащих.

У Комитета много направлений работы, но поскольку речь идёт именно о семьях, для нас очень важны дети. Мы уделяем им большое внимание: организуем мероприятия, помогаем в решении бытовых, социальных, юридических вопросов, стараемся поддерживать семьи комплексно.

«Социальные паспорта помогли увидеть реальные потребности семей»

— Какие сегодня основные направления работы Комитета?

— С недавнего времени я являюсь советником министра труда и социальной защиты по вопросам реализации государственной политики в отношении ветеранов. Весной стартовал большой проект Минтруда — социальные паспорта семей участников СВО.

Социальные работники ходят по домам, общаются с семьями, фиксируют их потребности. После этого мы подключаем тех, кто может помочь: военнослужащих, волонтёров, администрации муниципалитетов, общественные организации.

Сегодня моя работа в Комитете и в министерстве фактически неразделима. Благодаря социальным паспортам помощь стала гораздо более адресной. Если раньше к нам чаще обращались за юридической, психологической помощью, по вопросам организации мероприятий для детей, то сейчас обращений стало значительно больше. Мы видим реальные проблемы семей и можем помогать более системно.

«Человек приходит с одной проблемой, а в разговоре выясняется, что их намного больше»

— С какими вопросами к вам обращаются чаще всего?

— Вопросов очень много. По количеству обращений, наверное, на первом месте юридические. Это вступление в наследство, признание без вести пропавшего погибшим, оформление статуса, получение положенных выплат.

Есть вопросы трудоустройства, особенно от ветеранов. Буквально недавно ко мне обратились два ветерана. Один хотел вернуться к службе, второй — трудоустроиться в одну из силовых структур. В ходе разговора выяснилось, что у одного из них не были оформлены военные документы и не произведены выплаты за государственную награду. Пришлось готовить обращения в прокуратуру.

Очень часто человек приходит с одной, самой очевидной проблемой. Но когда начинаешь разговаривать, выясняется, что на самом деле вопросов гораздо больше: документы, выплаты, трудоустройство, медицинская помощь, связь с частью. Поэтому важно не просто принять обращение, а внимательно выслушать человека.

«Отделения Комитета уже работают в нескольких муниципалитетах»

— Где сегодня представлен Комитет семей воинов Отечества в Херсонской области?

— Сейчас отделения Комитета работают в нескольких муниципалитетах: Скадовске, Чаплынке, Нижних Серогозах, Ивановке, Геническе, Голопристанском районе. Планируем открыть отделение в Новотроицке.

Когда мы открываем отделение, выезжаем на место, встречаемся с семьями, выясняем потребности. Человек может обратиться в Комитет там, где отделение уже открыто. Если отделения в муниципалитете пока нет, можно обратиться в Комплексный центр социального обслуживания населения. Эти центры подведомственны Министерству труда и социальной защиты, они участвуют в заполнении социальных паспортов и выявлении потребностей семей.

У нас проходят регулярные совещания, в том числе в формате ВКС, поэтому информация быстро доходит до нас, а мы уже подключаем необходимые ресурсы.

«Приёмных дней нет — потому что принимают постоянно»

— Есть ли у Комитета постоянные приёмные дни, горячая линия или выездные встречи?

— У нас сложилось так, что руководители отделений в муниципалитетах — это, как правило, заместители глав администраций. У них есть административный ресурс, они находятся на местах и могут оперативно реагировать.

Поэтому строгих приёмных дней у нас нет: людей принимают постоянно. Горячей линии как отдельной структуры тоже нет, но есть возможность обратиться через местные отделения, администрации, социальные службы.

Выездные встречи мы стараемся проводить минимум раз в месяц. Часто это происходит при открытии отделения в муниципалитете. Мы встречаемся с семьями, сразу фиксируем, у кого есть дети, кто идёт в первый класс, кому нужна помощь к 1 сентября. К таким вещам нужно готовиться заранее: искать спонсоров, партнёров, тех, кто поможет собрать детей в школу.

«Самые сложные случаи часто связаны с документами и подтверждением родства»

— С какими трудностями чаще всего сталкиваются родственники при оформлении документов или льгот?

— В нашей области есть несколько часто встречающихся проблем. Первая — когда супруги жили в гражданском браке, не регистрировали отношения, а иногда даже дети не были записаны на отца. После гибели мужчины такая семья не имеет права на выплаты напрямую, и всё приходится решать через суд: устанавливать факты, подтверждать родство.

Вторая большая проблема — подтверждение родственных связей. Для оформления свидетельства о смерти или других документов родственникам необходимо предоставить подтверждающие бумаги. Часто у взрослых людей не сохранились свидетельства о рождении, какие-то архивные документы. Тогда приходится устанавливать родство через суд, иногда с помощью свидетелей.

Есть и вопросы взаимодействия с воинскими частями, отсутствия связи, задержек в документах. Такие ситуации можно решать через военкомат, военную прокуратуру, официальные запросы. Есть механизмы, но семьям нужна помощь, потому что самостоятельно разобраться в этом очень сложно.

«Психологическая помощь необходима, но не менее важно простое человеческое внимание»

— Насколько востребована психологическая поддержка?

— Она очень нужна. Иногда речь идёт даже не только о психологической, но и о психиатрической помощи. Недавно ко мне обратился ветеран, который честно сказал, что стал очень нервным, срывается, понимает, что ему нужна консультация специалиста и, возможно, препараты по рецепту. Мы помогали организовать приём.

Психологическая помощь особенно важна для ребят, которые возвращаются. Но я считаю, что самое главное — чтобы к ним не относились формально. Нужно выслушать, проявить внимание, помочь по-настоящему, а не просто покивать головой.

К нам поступают обращения от людей, которые сталкиваются с трудностями при трудоустройстве, прохождении диспансеризации, оформлении документов. Они ходят по кабинетам, а результата нет. В таких ситуациях человеку особенно важно понимать, что его не оставили одного.

В Херсонской области на базе гериатрического центра открыт комплекс, где участников СВО принимают на двухнедельные заезды. Там можно получить психологическую помощь, пройти массаж и другие восстановительные процедуры. Это важное направление, и оно в регионе развивается.

«Многие вопросы приходится решать в ручном режиме»

— Как быстро удаётся помогать людям?

— За почти три года работы у меня выстроилось много связей. Часто вопросы приходится решать в ручном режиме — по звонку. Многие знают меня, знают нашу работу, поэтому откликаются достаточно быстро.

Главное — чтобы человек пришёл с конкретной проблемой. Например, если речь о трудоустройстве, он говорит, где хотел бы работать, а я связываюсь с ответственными людьми, согласовываю возможность собеседования.

Но есть вопросы, которые быстро решить невозможно. Это прежде всего судебные процедуры: установление родства, признание юридических фактов, оформление статусов. Там всё идёт строго по закону и в рамках процессуальных сроков.

«Мы взаимодействуем с Минтрудом, Народным фронтом, фондом и военнослужащими»

— С какими ведомствами и организациями Комитет взаимодействует чаще всего?

— Сейчас больше всего мы взаимодействуем с Министерством труда и социальной защиты. Фактически у нас очень тесная совместная работа.

Также взаимодействуем с Народным фронтом. Если есть вопросы по гуманитарной помощи, я направляю заявку, и коллеги стараются помочь семьям. Работали и с фондом «Защитники Отечества».

Кроме того, у нас хорошо выстроена работа с военнослужащими. Если нужна физическая помощь семьям — например, что-то починить, перенести, помочь по хозяйству — они откликаются. Им тоже важно быть полезными людям.

Был хороший пример в Чаплынке: военнослужащие проводили занятия для школьников перед «Зарницей», учили ребят основам оказания первой помощи. Благодаря регулярным занятиям дети смогли выйти в финал республиканского этапа.

«Мы предлагали региональные меры поддержки»

— Какие инициативы Комитет уже предлагал на региональном уровне?

— Мы выходили с инициативой о введении региональных мер поддержки для членов семей участников СВО. Речь шла примерно о десяти мерах. Среди них — выплаты детям участников СВО, которые идут в первый класс, а также выплаты членам семей тех, кто находится в статусе без вести пропавших.

Сейчас часть таких вопросов регулируется на федеральном уровне. Но на момент, когда мы предлагали эти меры, это была именно региональная инициатива. К сожалению, механизм согласования очень сложный, и в Херсонской области пока отсутствуют некоторые меры поддержки, которые не дублируют федеральные.

«Работа стала масштабнее благодаря социальным паспортам»

— Вы ранее работали в фонде «Защитники Отечества». Что сейчас изменилось в вашей деятельности?

— У фонда была более узкая направленность: ветераны СВО и члены семей погибших участников. На тот момент в регионе ветеранов было немного, поэтому масштаб работы был другим.

Сейчас, благодаря социальным паспортам и взаимодействию с Минтрудом, мы увидели огромный пласт проблем. Иногда берёшь в работу несколько семей — и целый день уходит только на то, чтобы решать их вопросы. Подключаются администрации, ведомства, общественные организации.

Для меня нынешняя должность — это возможность делать то же, что я делала раньше, но в гораздо большем масштабе.

«Репутация организации — самое важное»

— Что для вас самое важное в деятельности Комитета?

— Репутация. Для любой организации это главное. Мы стараемся доводить каждое дело до конца и подходить к людям по-человечески.

Людям, особенно в нашей области, часто нужно не так много: внимание, забота, неформальный подход. Мы не чиновники, мы общественники. Люди должны нам доверять и советовать другим обращаться к нам, потому что знают: здесь помогут.

«Нужно любить людей, но нельзя всё пропускать через сердце»

— Какими качествами должен обладать человек, который работает с семьями в сложных жизненных обстоятельствах?

— Самое главное — любить людей. Это я всегда говорила, и буду говорить. Мы должны помогать, объяснять, подсказывать, потому что многие не знают своих прав, не понимают, какие шаги нужно предпринять.

Но при этом излишняя чувствительность может мешать. Нужен холодный рассудок. Нельзя всё принимать близко к сердцу, иначе неизбежно выгорание.

Конечно, бывают истории, после которых долго думаешь: как такое вообще могло произойти? Ты погружаешься в жизнь семьи, переживаешь. Но нужно уметь восстанавливаться. Я, например, могу пойти к морю, искупаться — и вернуться в рабочее состояние.

Наша задача — не просто пожалеть человека, а помочь ему понять, что делать дальше. Иногда нужно убеждать, объяснять последствия, показывать, почему важно оформить документы или обратиться за выплатами. Это живое человеческое участие.

«История с курами — про благодарность и добро»

— Есть ли история помощи, которая особенно запомнилась?

— Очень тронула история в Нижних Серогозах. Когда мы открывали там отделение, к нам подошла женщина — жена без вести пропавшего. Очень скромная, стояла в стороне. Сначала попросила помочь попасть к врачу. Потом осторожно спросила, можно ли помочь с забором.

Она выращивает кур, и ей нужно было защитить двор от собак. Я попросила военнослужащих посмотреть, можно ли починить забор. Они приехали, увидели, что старый забор уже совсем трухлявый, и за свой счёт поставили новый.

Женщина была очень благодарна. Позвонила мне и сказала, что хочет отблагодарить ребят — передать им бройлеров. Я спрашиваю: «А сколько у вас всего?» Она говорит: «75». И хотела отдать 35. Я сказала: «Нет, давайте чуть меньше».

Потом она передавала кур в госпиталь, готовила чебуреки для военнослужащих. Для неё это стало добрым делом в память о муже. Она сама из детского дома, в жизни ей не хватало заботы и внимания. А здесь к ней отнеслись по-человечески — и она сама потянулась делать добро.

«Дети должны видеть больше доброго и светлого»

— Какими проектами за последнее время вы особенно гордитесь?

— У нас было несколько хороших мероприятий для детей. Например, мы возили детей участников СВО в парк «Тайган». Директор парка предоставил возможность бесплатного посещения. Семьи приехали из разных муниципалитетов: Голой Пристани, Скадовска, Каланчака, Нижних Серогоз. Мы помогли с организацией поездки до Геническа, и дальше дети отправились в путешествие. Им очень понравилось.

На 1 июня мы проводили кулинарный мастер-класс для детей. Я хотела придумать что-то необычное и обратилась в гильдию шеф-поваров России. Они передали запрос коллегам в Крыму, и уже на следующий день со мной связался шеф-повар и ресторатор Вячеслав из Ялты.

Я честно сказала: бензина нет, продуктов нет. Он ответил: «Не проблема, всё привезу сам». В свой выходной он приехал из Ялты в Херсонскую область, привёз продукты и провёл мастер-класс на горячих источниках. Дети делали бургеры и молочные коктейли. Подключились депутаты, были сладости, мороженое, клубника, развлечения. Получился настоящий праздник.

Есть ещё проект, который я очень хочу реализовать. Он будет связан с детьми и морем. Рабочее название — «На берегу двух морей» или «Молодёжь двух морей». Идея в том, чтобы пригласить художника-мариниста, чтобы дети из семей участников СВО рисовали Азовское и Чёрное моря, а потом эти работы можно было бы представить на выставке. Думаю, мы обязательно это сделаем.

«План — открыть отделение в каждом муниципалитете»

— Какие планы у Комитета на ближайшие месяцы?

— Главный план — открыть отделение Комитета в каждом муниципалитете Херсонской области. Важно, чтобы на местах был человек, который взаимодействует с центрами социального обслуживания, администрацией, Министерством труда и социальной защиты и помогает решать вопросы семей.

Мы ждём открытия отделения в Новотроицком районе. Надеюсь, это произойдёт уже в июле.

Особое внимание летом нужно уделять детям. В сельских районах много многодетных семей, трое-пятеро детей — это часто норма. Дети сейчас находятся в непростых условиях, и им нужно больше внимания, мероприятий, психологической поддержки, возможностей для развития.

Нужно работать и с жёнами военнослужащих: многие обращаются за помощью в трудоустройстве, с бытовыми и социальными вопросами. Но дети — самая уязвимая категория, и в нашей области им особенно нужна поддержка.

«Семьям не хватает не только мер поддержки, но и участия»

— Чего сегодня не хватает для более эффективной поддержки семей?

— Государство действительно уделяет большое внимание семьям участников СВО. На федеральном уровне принимаются законы, предоставляются меры поддержки, льготы, приоритеты при поступлении в вузы, поддержка детей и супругов.

Но, на мой взгляд, не хватает более чёткого межведомственного взаимодействия и открытости в отдельных вопросах. Чем больше людей подписывают контракт, тем больше семей, тем больше обращений. Этот объём постоянно растёт.

Когда я только начинала работать в Херсонской области, мы могли выезжать почти к каждой семье, долго общаться, рассматривать фотографии, слушать истории. Сейчас, к сожалению, охватить каждую семью таким вниманием уже невозможно.

А людям не хватает именно этого — участия, внимания, уважения. Не только материальной поддержки, а простых общечеловеческих вещей. Иногда для семьи очень важно почувствовать: о них помнят, их слышат, им готовы помочь.


                                                                                                                                                                                   Ирина Листьева
Подписывайтесь на наш Телеграм и МАХ.