Жители Чаплынского округа запутались в ответах энергетиков

Жители Чаплынского муниципального округа продолжают жаловаться на серьёзные перебои с электроснабжением. В редакцию «Блокнот Херсон» поступают обращения из Чаплынки и соседних населённых пунктов. Люди сообщают, что свет отключается надолго, иногда на много часов, а понятного графика и ясных объяснений они не получают.

По словам жителей, при обращении в диспетчерскую службу им говорили, что на территории введены веерные отключения электроэнергии. Именно так, как утверждают заявители, диспетчеры объясняли отсутствие света и невозможность назвать точные сроки восстановления электроснабжения.

Однако на редакционный запрос «Блокнот Херсон» в «Херсонэнерго» ответили иначе. В компании заявили, что веерные отключения электроэнергии не вводились.

И вот здесь возникает главный вопрос: если официально графика веерных отключений нет, то почему жителям по телефону сообщают, что он введён? И кому в такой ситуации верить — официальному ответу для СМИ или словам диспетчера, к которому обращаются люди, оставшиеся без света?

Проблема не только в самих отключениях. Не менее важна и коммуникация с жителями. Когда человек сидит без электричества, а вместе с ним может пропадать вода, связь, отопление или возможность приготовить еду, ему важно понимать хотя бы базовые вещи: что произошло, когда примерно дадут свет и где можно получить официальную информацию.

Сейчас, судя по обращениям граждан, такой ясности нет. Одни жители слышат от диспетчеров про веерные отключения. Редакция получает официальный ответ, что веерных отключений не было. При этом открытого и понятного графика, на который могли бы ориентироваться люди, также нет.

Именно о такой проблеме недавно говорил губернатор Херсонской области, когда требовал наладить нормальное информирование жителей по вопросам электроснабжения. Глава региона обращал внимание на то, что людям необходимо своевременно и понятно объяснять причины отключений, сроки восстановления и порядок действий.

Пока же на практике получается обратная ситуация: официальные ответы — одни, по телефону людям говорят другое, а в итоге никто не понимает, что происходит.

Отдельно отметим, что «Блокнот Херсон» не только направляет запросы и публикует жалобы жителей. Редакция предлагала «Херсонэнерго» информационную помощь: рассказывать о работе энергетиков, объяснять причины отключений, публиковать официальные сообщения, доводить до жителей актуальные номера телефонов и помогать людям получать ответы на самые частые вопросы.

Такой формат мог бы снизить напряжение и помочь самим энергетикам. Ведь когда информация есть заранее и она подаётся понятно, жители меньше вынуждены звонить в диспетчерские службы, искать ответы в чатах и пересказывать друг другу слухи.

К сожалению, эту инициативу «Херсонэнерго» не поддержало.

А вопросы у жителей никуда не исчезли. Есть ли всё-таки ограничения по мощности? Если отключения не веерные, то чем объясняются длительные перебои? Кто обязан информировать людей о сроках восстановления? Где гражданам искать достоверную информацию?

«Блокнот Херсон» продолжит направлять запросы в ответственные организации и добиваться понятных ответов. Потому что в ситуации с электроснабжением людям нужны не общие формулировки, а конкретика: причина отключения, ориентировочный срок восстановления и официальный канал, где можно проверить информацию.

Ранее Блокнот писал, что Крым получил 5 миллиардов на компенсации за отсутствие света, а Херсонская область — пока ничего.

Ирина Листьева

Подписывайтесь на наш Телеграм и МАХ.