Жители Херсонщины решают вопросы с энергоснабжением через чат-бот

Жители Херсонской области всё чаще пользуются цифровыми сервисами для оперативного решения проблем. 

Как сообщили в пресс-службе Министерства топливно-энергетического комплекса региона, чат-бот «Помощь Херсон» помогает гражданам справляться с вопросами, связанными с начислениями за электроэнергию.

Недавно через чат-бот обратилась жительница области, заметившая ошибки в квитанциях. В платёжках отсутствовали данные счётчика, из-за чего суммы к оплате постоянно увеличивались. При этом связаться со службой поддержки по телефону ей не удалось, а собственные проверки показали несоответствие начислений реальному потреблению.

Благодаря обращению через «Помощь Херсон» вопрос удалось решить в кратчайшие сроки. Администратор сервиса направил запрос в профильное ведомство, после чего специалисты «Энергосбыта Херсон» оперативно разобрались в ситуации. Как выяснилось, причиной сбоя стало ошибочное дублирование показаний, что и вызвало некорректные начисления.

Женщине объяснили, что теперь она может самостоятельно передавать актуальные показания через мобильное приложение и другие электронные сервисы. Такой подход позволит избежать подобных проблем в дальнейшем.

В МинТЭК Херсонской области подчеркнули, что чат-боты зарекомендовали себя как удобный и доступный инструмент, который помогает жителям оперативно получать консультации и решать бытовые вопросы.

Не забывайте подписываться на наш телеграмм-канал «Блокнот Херсон»

Максим Малык